🔸باید همه چیز را درمورد کالاهایی که میفروشید و کالایی که رقیبانتان میفروشند، بدانید تا بتوانید مشتریتان را توجیه کنید که چرا کالایی خاص را به او پیشنهاد میدهید.
مثلاً اگر کفشهای بسکتبال میفروشید، باید بدانید که کدام بازیکن کدام کفش را میپوشد و تاریخچه کفشها را بدانید. همچنین همه جزئیات لازم درمورد راحتی، تکنولوژی مورد استفاده و نحوه مراقبت از آن را بدانید.